Was ist ein Concierge?

Was macht ein Concierge?

Das Berufsbild eines Concierge ist vielfältig, die Aufgaben sind breitgefächert. Denn Concierge-Dienste können im privaten sowie im beruflichen Umfeld in Anspruch genommen werden. Serviceorientiertes Arbeiten hat dabei oberste Priorität.

Concierge Mitarbeiter sind facettenreiche Wünscheerfüller und Möglichmacher, ob für eine wechselnde Kundschaft oder permanente Bewohner und Mitarbeiter eines Hauses. Wenn es an Zeit mangelt, die passenden Kontakte fehlen oder ein Problem besonders komplex ist, kommt der Concierge ins Spiel. Bei ihm handelt es sich um ein Pendant zur persönlichen Assistenz, die die gestellten Aufgaben entweder selbst löst oder an ausgewählte Personen und Dienstleister im eigenen Netzwerk vermittelt. Dadurch verschaffen sie ihren Kunden mehr Zeit für das Wesentliche und reduzieren alltäglichen Stress.

Concierge-Mitarbeiter sind diskret und aufmerksam. Sie kennen die Angewohnheiten und Vorlieben ihrer Klienten und haben stets ein offenes Ohr. Oft heißt es, sie können das Unmögliche möglich machen. Dies umfasst nicht nur außergewöhnliche Aufgaben wie die Reservierung im ausgebuchten Restaurant oder das kurzfristige Reservieren von Tickets für Theater, Oper oder Konzerte. Meistens sind es kleine Dienstleistungen wie die schnelle Bestellung eines Taxis, die Organisation von Einkäufen oder Koordination und Beaufsichtigung von Handwerkern, mit denen Concierges einen großen Mehrwert im Leben ihrer Auftraggeber darstellen.

In welchen Bereichen ist ein Concierge zu finden?

Für Concierge- und Empfangsmitarbeiter gibt es eine Vielzahl an Einsatzfeldern.

Am bekanntesten dürfte der Hotel-Concierge sein, der hauptsächlich in Luxushotels zu finden ist. Die Concierge-Mitarbeiter arbeiten dort meist am Empfang und sind erste Anlaufstelle für ihre anspruchsvollen Gäste. Ihre Aufgaben überschneiden sich teils mit dem des Rezeptionisten. Dies beinhaltet die Begrüßung von Gästen, das Weiterleiten von Wünschen an das Housekeeping aber auch die Vermittlung von Dienstleistungen und lokalen Empfehlungen.

Weitere Einsatzbereiche sind Residential Concierges in gehobenen privaten Immobilien, sowie Reception Services in gewerblichen oder öffentlichen Gebäuden. Hier übernehmen die Mitarbeiter Aufgaben des Front Offices und sind die gute Seele des Gebäudes. Sie nehmen an der Rezeption Brief- und Paketsendungen der Bewohner entgegen und sind für den Empfang und die Anmeldung von Besuchern zuständig. Darüber hinaus kümmern sie sich um Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit im Gebäude, übernehmen Verwaltungsangelegenheiten und koordinieren Instandhaltung und Reparaturen. Ihr herausragender Service geht somit über die eines Hausmeisters oder Portiers weit hinaus. Sie sind verlässliche Ansprechpartner für allerlei Dienstleistungen und organisieren beispielsweise Fahrdienste oder Botengänge, vermitteln und organisieren Reinigungsservice, Babysitter, Haustierbetreuung und Handwerker.

Ein Quartiers Concierge ist für Bewohner, Gewerbemieter sowie Kunden und Besucher eines ganzen  Quartiers zuständig. Oftmals vermischen sich dabei die Anforderungen von Wohn- und Büroimmobilien. Die ganzheitliche Kommunikation mit allen Quartiersmitgliedern steht im Vordergrund.

Darüber hinaus kann ein Concierge-Mitarbeiter auch im Office Management einzelner Unternehmen zum Einsatz kommen. Als Schnittstelle werden je nach räumlichen Gegebenheiten auch gerne Empfangsbereich und Office Management kombiniert. Als erster Ansprechpartner für Mitarbeiter und Gäste achten die Concierge- und Empfangsmitarbeiter unter anderem auf Sauberkeit und Ordnung, übernehmen die Telefonzentrale und koordinieren beispielsweise die Buchung und Belegung von Konferenzräumen.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie der Berufsalltag bei RAS aussieht?

Bei uns stehen Sie als Mensch mit Ihrer individuellen Persönlichkeit im Vordergrund. Wir arbeiten in enger Zusammenarbeit, stets auf Augenhöhe und unterstützen jedes einzelne Team-Mitglied darin, die täglichen Service-Anfragen bestens zu erfüllen.

Bei uns erwartet Sie:
– eine faire Bezahlung,
– geregelte Arbeitszeiten,
– eine betriebliche Altersvorsorge,
– Mitarbeiter-Gratifikationen und -Rabatte
… und vieles mehr!

Am liebsten lassen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst erzählen, warum es sich lohnt, Teil der RAS Service-Familie zu werden: