»Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser höchstes Gut!«

»Beyond Service«

Der übergeordnete Claim von RAS lautet „Beyond Service“. Wie würden Sie demzufolge das Serviceerlebnis der Kunden beschreiben, dass durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verkörpert wird?

„Unser Claim repräsentiert in zwei kurzen Worten ein umfassendes Credo. Er setzt gleichzeitig die Erwartungshaltung bei Partnern, Kunden und Mitarbeitern, denn alle können bei RAS mehr erwarten. Dafür werden wir gemeinsam aktiv und wachsen über uns und gewohnte Serviceerwartungen hinaus.“

Apropos hinauswachsen. Was ist Ihrer Meinung nach das Geheimnis für den Erfolg der RAS Service Group?

„Ich könnte an dieser Stelle alle 10 unserer Managementprinzipien wiedergeben, doch wenn ich es mit meiner langjährigen HR-Erfahrung betrachte, dann sind es für mich drei wesentliche Faktoren, auf denen der Erfolg und das kontinuierliche Wachstum beruht:

1. Die gelebte Wertschätzung
   Das meine ich sowohl innerhalb des RAS-Teams als auch den Kunden gegenüber. Wer bei RAS ins Team kommt, merkt vom ersten Moment an, dass es um die individuellen Menschen vor und hinter dem Concierge Desk geht.
2. Das Gen zum Wünscheerfüller
   Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter bei RAS hat diese besondere Gabe, dem Kunden einen Service zu bieten, der Freude bereitet, den Alltag erleichtert und manchmal einfach ein Lächeln ins Gesicht zaubert.
3. Die Effizienz als Service-Versprechen
   Das Unternehmen lebt von der Kompetenz und der Diskretion. Das Ziel ist immer, mit der Erfahrung und der damit einhergehenden Effizienz, dem Kunden ein einmaliges Serviceerlebnis zu bereiten.“

Der Schlüssel des erfolgreichen Recruitings

Wachstum funktioniert nur mit einem ausgereiften Recruiting-Konzept. Wie schafft es also das RAS-HR-Team immer die passenden Kandidaten für neue Standorte zu finden?

„Wir haben ein klares Profil für den Arbeitgeber RAS Service Group erarbeitet. So wird deutlich, wer wir sind, wie wir arbeiten, was uns wichtig ist und damit auch wer zu uns passt. Die drei zentralen Werte in diesem Zusammenhang sind:

• Zukunftsorientierung,
• Leistungsbereitschaft
• und Individualität.

Wir arbeiten auf Augenhöhe, wir geben Freiräume, aber gleichzeitig achten wir auf die Einhaltung höchster Qualitätsstandards und durchdachter Prozesse. Das heißt beispielsweise auch, Mitarbeitende zu beteiligen, statt nur eine Richtung vorzugeben und individuelle Stärken anzuerkennen. Einstieg als Concierge, Weiterentwicklung zum Teamleiter und Zusatzverantwortung im zentralen Management-Team? Keine seltene Entwicklungskurve bei RAS. Diese Grundsätze unserer Arbeitgebermarke zeichnen uns aus und helfen gleichzeitig, die richtigen Persönlichkeiten als Verstärkung für unser Team zu finden.“

Wie zufrieden sind denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei RAS laut der aktuellen Umfrage?

„Hohe Ansprüche und eine ISO-Zertifizierung sind wichtig für die RAS Service Group, wenn wir die Welt der exklusiven Büro- und Wohnimmobilien revolutionieren wollen. Aber der Schlüssel zu allem sind zufriedene, motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ob uns das gelingt, zeigen unsere regelmäßigen, anonymen Mitarbeiterbefragungen. Dort sind Fragen zu Themen quer durch den Arbeitsalltag enthalten. Alle Kategorien werden jeweils anhand mehrerer Aussagen überprüft.”

Nachfolgend sehen Sie einen Ausschnitt der Ergebnisse aus dem Jahr 2023 zusammengefasst. Die Bewertung pro Aussage bezieht sich auf eine Skala von 1 (stimme gar nicht zu) bis 6 (stimme voll und ganz zu):

Im Jahr 2021 fand eine Neupositionierung der RAS Service Group statt. Das Leistungsspektrum geht nun weit über den bisherigen Concierge Service hinaus. Was bedeutet das für die HR-Arbeit?

„In erster Linie bedeutet die Weiterentwicklung neue Chancen, die wir unseren Mitarbeitenden bieten können und neue Möglichkeiten, die sich für unseren Kunden eröffnen. Sieben verschiedene Serviceangebote sowie eine Service App, die das Team digital unterstützt, bedeuten eine große Bandbreite an Entwicklungsmöglichkeiten. Zusätzlich eröffnen wir mit den Erfahrungen aus einmaligen und herausragenden Serviceerlebnissen zukünftig auch neuen Kundengruppen die Möglichkeit, von unserer Erfahrung für ihr Projekt zu profitieren.“

 Was zählt Ihrer Meinung nach als interne Herausforderung für die Zukunft?

„Ich glaube eine wichtige Aufgabe ist es, den persönlichen und individuellen Kontakt zu allen Mitarbeitenden auch im Wachstum zu behalten. Zuhören, aufmerksam sein, Anpassungen vornehmen, die Entwicklungen nutzen aber auch neue Chancen ergreifen. Unsere starke Feedbackkultur und offene Kommunikation werden uns dabei helfen. Ich persönlich würde mich darüber freuen, wenn wir wachsen und die neuen Mitarbeitenden ebenfalls langfristig und gern bei uns arbeiten, wie in der Vergangenheit. Kontinuität ist ein hohes Gut in unserer aktuellen Zeit und wird es auch zukünftig bleiben.“

Alban Redzbogaj, vielen herzlichen Dank für die spannenden Einblicke!